3. Настройка почтового клиента Outlook Express.

4. Каталог ошибок OS Windows 98-XP.
 

Часто задаваемые вопросы

При попытке дозвона связь даже не пытается установиться!
Убедитесь, что телефонный кабель подключен к нужному разъему модема. На большинстве модемов установлено два телефонных разъема, один для телефонной линии и один для параллельного телефона.
Проверьте целостность телефонного кабеля. Возможно, Ваш телефонный кабель поврежден.
Проверьте, на какой номер телефона вы звоните; наш номер: 62084,
Проверьте, возможно, у Вас установлен тональный набор вместо импульсного. Тональный набор возможен, если у вас телефон подключен к цифровой АТС и активированы дополнительные услуги (тональный набор).
Если номер набирается, но удаленный модем не отвечает (идут длинные гудки) попробуйте поставить в номере дозвона после "6" запятую (6,2084). В некоторых случаях требуется установка запятых после первых 2-х 3-х цифр (6,2,0,84).

После установки связи не проходит аутентификация!
Неверно введен логин или пароль: неспеша повторите ввод, убедившись, что вы набираете верные данные, по-английски и используете нужный регистр (клавиша Caps Lock не нажата).
Возможно, что Вы вводите не тот пароль, внимательно просмотрите карточку пользователя, полученную Вами при оформлении договора.
Для подключения к Интернет необходимо правильно ввести свой логин и пароль, написанный в карточке пользователя, Вам следует обратить внимание, что все буквы (буквы и цифры или цифры) в поле логин маленькие и соответствуют английскому алфавиту, если в поле пароль под квадратиком стоит черта, то при вводе пароля обратите внимание что этот символ надо вводить с нажатой клавишей (Shift).

На стадии проверки имени пользователя и пароля - ошибка "не правильные протоколы передачи..."
Попробуйте сделать следующее: сервера удаленного доступа выбираем PPP: Интернет… Оставляем на этой странице одну только галочку TCP/IP. Нажимаем OK и пробуем подключиться.

Пароль и логин введены правильно, но после соединения проходит пару секунд, и связь разрывается.
Вас отключили за неуплату; позвоните по телефону 61929 или 61939 и узнайте состояние Вашего баланса

При работе возникают постоянные обрывы связи
Возможно, это связано с Вашей телефонной линией, также возможны наводки и высокочастотные помехи (слышится при поднятии трубки и наборе одной цифры характерное потрескивание, программу радио трансляции, разговор другого абонента, гул или шипение Ваша телефонная линия не достаточно качественная для использования в сети Интернет).
Для пользователей старых телефонных линий эта проблема возможна из-за звонка к Вам
Вам необходимо произвести регистрацию модема на Вашем номере телефона и обратиться на АТС с письменным заявлением с просьбой проверить Вашу линию.

Связь установлена, но я не могу зайти ни на одну web-страницу!
Проверьте качество Вашего телефонного кабеля (даже если вы можете звонить по обычному телефону и отправлять/принимать факсы посредством этого кабеля); если из-за перекручивания кабеля или соединений "на живую" скорость передачи данных не может достичь значения 9600 bps, то доступ к Интернет-данным будет невозможен, если качество кабеля вызывает сомнения, замените его.
Убедитесь, что в настройках Вашего браузера не установлены параметры proxy-сервера другой компании;
Попробуйте включить/выключить proxy-сервер в настройках обозревателя.

Мне пришел штраф из Укртелекома на большую суму. Почему?
Вы не зарегестрировали свой модем.
Все пользователи Интернета, согласно "Закону о связи" должны зарегистрировать свой модем в Вашем региональном отделении Укртелекома.
Все претензии по качеству телефонной линии принимаются Укртелекомом после регистрации.

Мне пришел счет от Укртелекома за междугородние телефонные переговоры на большую суму. Почему?
Вы неправильно настроили подключение к сети Интернет. ( Вам нужно указать в поле свойств подключения "Страна" - Украина, код города - 04497 при этом снять все галочки использовать код города, правила набора.)
При наборе номера модемом, обратить внимание и послушать, сколько цифр он набирает (должно быть всего пять и соответствовать номеру 62084).

У меня возникают проблемы при отправке по e-mail больших файлов (больше 1 Mb)
Отправка писем, объем которых более 1 Mb ограничено сервером ………..

Когда я передаю данные через модем, часто происходят остановки, секунд на 10, в течении которых данные не передаются, а потом передача возобновляется. С чем это связано?
Если на линии появляется достаточно сильная помеха, или физические параметры линии неожиданно меняются, модемы заново устанавливают связь (то есть договариваются между собой о новых параметрах передачи данных). Эта процедура называется "ретрейном" (от англ. retrain). Избежать ретрейнов можно только улучшив качество телефонных линий, занизив скорость вашего модема или изменив мощность выходного сигнала (если Ваш модем позволяет это сделать !только для опытных пользователей!).

Как улучшить линию?
Из параллельных розеток вынуть конденсаторы (если есть). Отключить параллельные телефоны и АОН'ы. Пропаять соединения проводов (если есть). Поменять телефонный кабель от модема до распредкоробки.

Я купил модем на 56000, а он соединяется максимум на 31200 или меньше. Почему?
В нашем регионе оборудование телефонных станций не позволяет увеличить скорость более 33600.
Для работы на скорости 33600 бит/сек. нужна линия хорошего качества.
Если модем соединяется, устойчиво и эффективно работает на меньшей скорости, то это значит, что Ваша линия не может обеспечить большую скорость передачи данных.
Конечно, бывают случаи, когда модем можно настроить так, чтобы он соединялся и на большей скорости, но более типичен как раз противоположный случай, когда модем слишком оптимистично оценивает качество линии и скорость соединения велика, а скорость передачи данных мала (или отсутствует). Все это справедливо, конечно, только в том случае, если модему разрешено устанавливать соединение на любой скорости.

Почему я не могу получить почту через другого провайдера?
Чтение почты на домене irpin.com доступно только при подключении через наши сервера ( Проверка почтовых ящиков у других провайдеров возможна в том случае если они открыты для доступа).
Для работы с почтой, откуда угодно есть много независимых почтовых серверов ukr.net или bigmir.net и.т.д.

Нужны ли какие-нибудь спец настройки протоколов TCP, прокси-серверов "под Вас"?
Дополнительно настраивать ничего не надо, создаете соединение по инструкции Вашего компьютера в котором эти настройки выставлены "по умолчанию".

Почему качество связи в некоторые дни становится хуже?
Качество связи ухудшается в сырое время года, при смене температурного режима окружающей среды.
Так же, возможно, это связано с перегруженностью телефонных линий в вечернее время выходных и праздничных дней.

Что может случиться, если кто-то узнает мой пароль?
Если Ваши логин и пароль станут известны посторонним лицам, может произойти несанкционированный Вами, вход этих лиц в сеть и использование предоплаченного времени. Причем стоимость этих услуг будет вычтена из Вашего счета (сохранность информации на карточке пользователя зависит только от Вас).
Кроме того, у нас запрещены одновременные входы в сеть (одновременное подключение под одним логином и паролем), если недобросовестное лицо уже работает в Интернет, то доступ самому абоненту оказывается блокированным.

Как мне поменять имя на вход (login) ?
Имя для входа дается Вам один раз при подключении и оформлении договора на обслуживание и не может быть изменено самостоятельно. Замена логина пользователя возможна при повторной регистрации или оформления дополнительного почтового ящика.

Я ничего не скачивал, просто смотрел странички и получил несколько писем, откуда у меня такой большой трафик ?
Получение из сети Интернет информации на экран Вашего монитора или чтение почты (E-mail) означает движение трафика (информации) между Вашим модемом и модемом провайдера, даже при пассивном подключении (вы не используете ни одной программы для работы в сети) обмен между модемами продолжается.

При работе с русскими сайтами в отдельных случаях текст появляется в виде нечитаемой последовательности символов. Что сделать, чтобы прочитать такой текст?
Попробуйте изменить кодировку полученной страницы. В браузере Internet Explorer Это можно сделать из меню Вид -> Вид кодировки, а в Netscape Navigator из меню View -> Character Set.

Мне пришло письмо, но оно состоит из нечитаемой последовательности символов. Что нужно сделать, чтобы его прочитать?
Если Вы используете почтовый клиент Outlook Express, то необходимо выделить письмо, затем выбрать пункт меню Вид->Вид кодировки->Дополнительно->Кириллица(Windows) или Кириллица(KOI8-R) или выбрать подходящую кодировку из списка, после чего символы в Вашей почтовой программе изменятся на читаемые.

Что такое Интернет-карточка?
Интренет-карточка - это удобный и легкий способ использования интернет-услуг не требующий заключение договора. Чтобы стать новым абонентом компании BEST Вам достаточно купить интернет-карточку BEST и активировать ее непосредственно со своего компьютера (к компьютеру должны быть подключены модем и телефонная линия).

Что такое Proxy-сервер?
Работая в Интернет, Вы получаете множество документов из разных уголков Земного шара. Порой документ передается очень медленно, что вызвано значительной удаленностью интересующего Вас ресурса, его перегрузкой или перегрузкой каналов сети Интернет. А ведь может случиться так, что другой пользователь буквально 10 минут назад уже получил этот документ, и Вы могли бы использовать этот факт, если бы знали как. Именно для этого сделан прокси-сервер. Что собой представляет этот сервер? Это специальная программа, запущенная на одном из наших серверов, для которой мы выделили значительное дисковое пространство и оборудование. Вы можете обратиться к этому серверу и запросить у него некий документ. Если некоторое время назад кто-то уже обращался с подобным запросом, то Вы получите документ незамедлительно, с полной скоростью, на которую способен Ваш модем. Если же наш прокси-сервер не имеет данного документа, то программа запросит удаленный WWW-сервер, хранящий оригинал ресурса, загрузит документ Вам, а копию положит в свое дисковое пространство. Что тоже не так плохо, так как в другой раз последующий пользователь получит этот документ значительно быстрее, что ускорит работу, в том числе и Вашу. Имейте в виду, что не все WWW страницы могут адекватно работать через proxy. Это касается, прежде всего, страниц, использующих java applets, php и другие. Наша компания предоставляет возможность своим пользователям пользоваться собственным прокси-сервером - proxy.irpin.com порт:3128.

Я качал файл и произошел обрыв связи. Можно ли сделать так, чтобы когда я в следующий раз установлю соединение, то файл начал бы скачиваться не сначала, а с того места, где произошел обрыв?
Если вы осуществляли закачку прямо из браузера, то произвести докачку невозможно. Для этой цели существуют специальные программы, позволяющие управлять процессом скачивания файла с удаленного ресурса сети. Самые известные программы - ReGet, FlashGet, GetRight, NetVampire.

Почему некоторые Web-узлы загружаются медленно?
Интернет - это сеть сетей, т.е. характер и топология сетевых связей в Интернет различна и не имеет строго определенной структуры. Различаются как маршруты, так и пропускные способности каналов связи с различными ресурсами. Хост (удаленный компьютер, к которому производится обращение) может быть связан с магистральными каналами через выделенные линии, радиолинии, или другие сетевые средства. Также, разные узлы могут иметь различную пропускную способность канала связи и различное число работающих в данный момент времени пользователей. При этом возможны пиковые моменты (peak time), когда доступ к ресурсам того или иного сервера либо ограничен, либо закрыт из-за лимита числа сетевых соединений. Кроме того, в некоторых странах предусмотрена фильтрация сетевого трафика, заключающаяся в проверке доступности ресурсов по определенным каналам. Некоторые трудности могут возникать в периоды деловой активности в разных часовых поясах. Если Вы испытываете трудности с доступом к тому или иному узлу Интернет и используете связь через proxy-сервер, попытайтесь отключить использование прокси. Много нареканий вызывают восточноевропейские, азиатские и тайваньские узлы, часто имеющие низкоскоростные каналы (64K) и/или использующие методы фильтрации трафика. Малоизвестные российские сервера (не использующие виртуальный хостинг крупных провайдеров) также могут иметь плохую связь из-за малой ширины канала.

Я очень часто работаю с одним конкретным WWW-сервером в Киеве (Москве, Вашингтоне, Амстердаме) и сейчас именно он не отвечает.
Это проблема на Вашем сервере или нет?
Если другие адреса в Сети Вам доступны, то почти наверняка что-то случилось на стороне того самого сервера (ресурса сети). Пытайтесь зайти на него время от времени, а для страховки пошлите электронное письмо их Веб-мастеру.

Дозваниваюсь, захожу на Ваши сервера - и больше никуда. Ни одна ссылка не работает, кроме как на внутренние страницы Ваших серверов. Что случилось?
Скорее всего, не работает или отключен основной канал. Такое редко, но случается - например, профилактические работы или авария междугороднего оператора связи.
О запланированных остановках мы стараемся сообщать нашим пользователям заранее.

Какой модем лучше выбрать?
В зависимости от телефонной линии. Если у Вас новая цифровая линия, на которой нет шумов (свист, треск и другие помехи при разговоре по телефону) можно устанавливать внутренний модем.
Если у вас аналоговая линия, нужно устанавливать внешний модем. Чем хуже телефонная линия, тем лучший (более дорогой) модем для хорошего соединения придется устанавливать (выбор модема и согласованность работы с модемом провайдера, определяется при получении технической консультации от специалистов компании).

Могу ли я посмотреть статистику своей работы в Интернет?
На сайте http://www.best.com.ua зайдите в раздел "Абоненту"->"Статистика" -> введите свой логин и нажмите отправить. Развернутую статистику работы в сети за последний месяц Вы получите на свой почтовый ящик.

Я вчера перечислил деньги на Ваш счет, но до сих пор не вижу признаков пополнения моего баланса?
Задержка при переводе денег составляет до трех дней. Наиболее быстрым и надежным способом оплаты является оплата через кассу непосредственно нашем офисе.

Удачной работы в сети!